Вопросы и ответы

• Доставка

  • Как вызвать курьера на дом?

    Оформите заказ в приложении — это займёт пару минут: выберите удобное время, и курьер приедет к вам.
    Если не хочется заполнять детали, можно сделать быстрый заказ. Тогда передайте вещи курьеру. Мы сами всё проверим и пришлём стоимость для подтверждения.

  • Что если я не смогу быть дома в момент доставки или забора вещей?

    Можно передать вещи через консьержа, оставить у двери или согласовать другое время. Мы всегда стараемся подстроиться под ваш график. Если время неудобное — выберем другое.

  • Можно ли сдать вещи в пункт приёма?

    Да. Вы можете привезти вещи самостоятельно и забрать их позже в удобное время. Найти ближайший пункт приёма можно на карте.

  • Работаете ли вы за пределами Москвы?

    Пока нет. Сейчас работаем только в Москве, но планируем расширяться. Следите за обновлениями на нашем сайте или в приложении.

• Оплата

  • Сколько стоит химчистка?

    Цена зависит от типа вещи, материала и сложности обработки. Например: базовая стирка рубашки стоит 460₽, а чистка пуховика — 3390₽.
    Вы всегда узнаете стоимость заказа при оформлении или после того, как мы получим их на фабрике. Перед чисткой мы сообщим точную стоимость и дождёмся вашего подтверждения. Если условия не подойдут, вы можете отказаться от заказа.

  • Как оплатить заказ?

    Оплатить заказ можно при получении, когда вещи уже готовы. Мы покажем точную стоимость ещё до чистки и дождёмся вашего подтверждения. Если сумма не устроит — вернём вещи обратно бесплатно.

  • Что входит в стоимость услуг?

    В стоимость включены все этапы чистки: подбор способа чистки, моющие средства, обработка, сушка, отпаривание и упаковка.
    Отдельно оплачивается только доставка, если сумма заказа меньше 2490₽.

  • Есть ли минимальная сумма заказа или стоимость доставки?

    Минимальной суммы нет. Доставка стоит 390₽. Но если стоимость заказа больше 2490₽, доставка бесплатная.

• Процесс

  • Как проходит заказ от начала до конца?

    Вы передаёте вещи курьеру или приносите их в пункт приёма. Далее мы проводим осмотр, чистим, проверяем качество и возвращаем вам готовые вещи.
    Все статусы заказа вы можете отслеживать в реальном времени в приложении.

  • Как долго сохнут вещи после чистки?

    Мы возвращаем вещи уже полностью готовыми к использованию. Дополнительно сушить ничего не нужно.

  • Как упаковываются вещи?

    Каждую вещь мы подготавливаем к хранению и носке: одежду возвращаем на вешалках или в защитных чехлах, текстиль — в чистой упаковке.
    Вещи приезжают готовыми к использованию — их не нужно дополнительно обрабатывать.

• Условия чистки

  • Безопасна ли химчистка для одежды?

    Да. Мы подбираем способ чистки под каждую вещь и тип ткани. Для деликатных материалов используем щадящие режимы и специальные средства, чтобы сохранить форму, цвет и структуру.
    Если есть риски, технолог заранее предупредит. Мы не начнём чистку без вашего подтверждения.
    Если с вещью что-то случится по нашей вине, оформим компенсацию по страховке.

  • Что вы не принимаете в химчистку?

    Мы не работаем с вещами, которые требуют исключительно реставрации или не могут быть безопасно обработаны. Если есть сомнения — отправьте нам фото в чат, и мы подскажем.